Analista de Relacionamento B2C (ALUNO) - N2

Vaga: Especialista de Suporte ao Cliente | Nível 2
Modelo de trabalho: Presencial ou Híbrido (adaptar conforme necessário)
Regime: CLT
Horário: 09:00 ás 18:00 - Escala flexível de horário. Atuação aos finais de semana em formado rodizio.
Aos finais de semana: home office das 09:00 ás 18:00 quando escalado.
Local: Jd Aquarius - São José dos Campos

Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente (Nível 2) para atuar como referência técnica e comportamental no atendimento ao aluno. Esta posição exige visão estratégica, perfil analítico e capacidade de transformar feedbacks em soluções práticas. O foco será resolver demandas complexas, propor melhorias baseadas na Voz do Cliente (VOC) e garantir uma jornada de atendimento eficiente, empática e alinhada à identidade da marca.

Missão da Função
Ser referência em relacionamento com o cliente, atuando com visão analítica e estratégica para resolver demandas complexas e propor melhorias com base na VOC, elevando a experiência do aluno com excelência, empatia e foco em resultados.

Principais Responsabilidades
Atuar como referência técnica e comportamental no atendimento, garantindo padrão de excelência e agilidade na jornada do cliente

Resolver de forma autônoma situações complexas, propondo soluções estruturadas

Transformar feedbacks da VOC em planos de ação e insights estratégicos

Identificar oportunidades de melhoria em sistemas, ferramentas e fluxos

Criar análises e apresentações em Excel e PowerPoint com dados e indicadores do atendimento

Zelar pela qualidade da comunicação e escrita, alinhada ao tom institucional da marca

Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação clara, empática e alinhada à linguagem da empresa

Proatividade com foco estratégico

Empatia madura e escuta ativa

Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados

Autonomia com responsabilidade em decisões técnicas e de relacionamento

Colaboração ativa com equipes e áreas diversas

Flexibilidade para se adaptar a novos cenários, ferramentas e processos

Competências Técnicas (Hard Skills)
Atendimento ao cliente com abordagem consultiva e foco em resolução

Análise da VOC (dados quantitativos e qualitativos) para geração de insights

Documentação e padronização de processos (playbooks, manuais, fluxogramas)

Visão sistêmica dos fluxos internos e integração entre áreas

Gestão de múltiplas demandas com priorização eficiente

Excel intermediário/avançado: tabelas dinâmicas, dashboards, cruzamento de dados

PowerPoint: criação de apresentações executivas com foco em resultados e jornada do cliente

Domínio de ferramentas de atendimento (WhatsApp Web, CRMs, entre outras)

Conhecimento em segurança da informação e práticas de conformidade

Diferencial: experiência com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (automação, análise de dados, bots)

O que oferecemos
Ambiente colaborativo e orientado a melhoria contínua

Cultura de protagonismo, aprendizado e inovação

Participação em projetos de impacto direto na experiência do cliente

Acesso à Universidade Corporativa e conteúdos voltados ao desenvolvimento humano

Se você busca um desafio com propósito e quer fazer parte de uma equipe focada em excelência e inovação, essa vaga pode ser para você.